本網(wǎng)訊（通訊員 蔡沙沙）近年來，安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局以“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“審批服務(wù)上門辦”三項(xiàng)特色活動(dòng)為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級。

優(yōu)化流程提速度。去年以來，該局組織17個(gè)審批職能部門及11家服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人深入開展“換位體驗(yàn)”活動(dòng)，累計(jì)開展“坐窗口、走流程”活動(dòng)28次，系統(tǒng)排查并建立問題臺(tái)賬39項(xiàng)。圍繞“高效辦成一件事”改革，通過跨部門協(xié)同精簡流程、整合材料，在政務(wù)大廳設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)區(qū)，高效辦理全省37項(xiàng)“一件事”及123項(xiàng)城區(qū)通辦事項(xiàng)。創(chuàng)新推出“小餐飲高效辦成一件事”，以“先證后核承諾書”實(shí)現(xiàn)“即來即辦”，助力經(jīng)營主體準(zhǔn)入即準(zhǔn)營，系列舉措推動(dòng)辦事材料精簡30%、辦理時(shí)限壓縮50%。

多元參與促提升。為構(gòu)建開放共治的監(jiān)督格局，分4期邀請人大代表、營商環(huán)境監(jiān)督員、企業(yè)群眾代表等60余人擔(dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，圍繞“沉浸式體驗(yàn)找痛點(diǎn)”開展活動(dòng)。累計(jì)收集意見建議19條，針對反饋問題建立“問題清單+責(zé)任臺(tái)賬”機(jī)制，確保逐項(xiàng)落實(shí)，同步開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”系列活動(dòng)，通過知識(shí)競答、情景模擬等方式全面提升窗口人員綜合能力。同時(shí)，建立辦事指南動(dòng)態(tài)更新與設(shè)施定期巡檢制度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從解決具體問題向系統(tǒng)優(yōu)化、長效提升轉(zhuǎn)變。

服務(wù)延伸暖民心。積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，梳理形成56項(xiàng)高頻“上門辦”事項(xiàng)清單。組織公積金、不動(dòng)產(chǎn)、衛(wèi)健等部門聯(lián)合開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)6期，深入多個(gè)基層點(diǎn)位，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)600余件，接受咨詢300余次，發(fā)放宣傳資料1000余份。同時(shí)，制作投放政策解讀短視頻30余條，通過社區(qū)平臺(tái)覆蓋群眾3000余人次，各平臺(tái)累計(jì)播放量超100萬次，以“線上傳播+線下辦理”相結(jié)合的方式，將便捷服務(wù)送到群眾身邊。

一審：徐思敏

二審：田   丕

終審：張   俊