通訊員 陳澤培

“現(xiàn)在有事都不用找，出門有‘移動(dòng)網(wǎng)格員’守望，休閑有新場(chǎng)地可去，社區(qū)還有‘民情日志’記著咱的難處，太方便了?！闭劶吧畹淖冞w，漢濱區(qū)新城街道育才社區(qū)居民朱康珍的話語(yǔ)，道出了轄區(qū)群眾的共同心聲。

如何讓城市發(fā)展的紅利精準(zhǔn)滴灌到每個(gè)家庭？新城街道給出的答案是：以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮“移動(dòng)網(wǎng)格員”、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所和社區(qū)工作者的作用，把服務(wù)做到群眾心坎上，讓新城不僅有“新顏值”，更有“溫馨值”。

育才社區(qū)老年大學(xué)開(kāi)設(shè)書(shū)法班

居民在育才社區(qū)老年大學(xué)聲樂(lè)班上課

穿梭在大街小巷的外賣員、快遞員，是城市里最熟悉路況的“流動(dòng)崗哨”。新城街道將這支新興力量納入基層治理體系，聘任20余名外賣員、快遞員為“移動(dòng)網(wǎng)格員”，組建“騎手先鋒隊(duì)”，讓他們成為政策宣講的“傳聲筒”、民情收集的“信息員”、應(yīng)急處置的“先鋒隊(duì)”。

雙堤社區(qū)網(wǎng)格員入戶回訪

“師傅，這是文明城市創(chuàng)建的宣傳冊(cè)，您配送時(shí)順便給居民遞一份。遇到路面破損、設(shè)施故障這些情況，隨手拍了上傳平臺(tái)就行?！卑不鹇飞鐓^(qū)工作人員為“移動(dòng)網(wǎng)格員”培訓(xùn)時(shí)，詳細(xì)講解服務(wù)職責(zé)。外賣員馬鵬程對(duì)此深有感觸：“以前送單只是趕路，現(xiàn)在多了一份責(zé)任。上次在育才家園小區(qū)配送，看到電動(dòng)車因下雨充電導(dǎo)致短路，插電板冒火花。我第一時(shí)間拔下插頭，將插板挪至屋檐下干燥處，并告知社區(qū)，事后住戶還特意打電話感謝我呢?！?/p>

這些“移動(dòng)網(wǎng)格員”憑借走街串巷的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，用服務(wù)溫暖人心。遇到獨(dú)居老人行動(dòng)不便，他們順手代買生活用品；發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，即時(shí)反饋督促整改；碰到鄰里糾紛，耐心勸解平息矛盾。截至目前，“移動(dòng)網(wǎng)格員”累計(jì)收集民情信息400余條，協(xié)助解決群眾急難愁盼問(wèn)題300余件，讓服務(wù)始終“在線”、關(guān)愛(ài)從不“掉線”。

在激活“流動(dòng)力量”參與治理的同時(shí)，新城街道聚焦群眾休閑娛樂(lè)、溝通交流的現(xiàn)實(shí)需求，通過(guò)“向上爭(zhēng)取+轄區(qū)單位共建+社會(huì)力量支持”的模式，累計(jì)投入資金370余萬(wàn)元，對(duì)育才、靜寧等5個(gè)社區(qū)的活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行升級(jí)改造，總面積達(dá)1116平方米。

安火路社區(qū)愛(ài)心驛站為群眾提供磨剪刀等暖心服務(wù)

“現(xiàn)在社區(qū)的‘幸福家園’啥都有，孩子能看書(shū)、能做手工，我們老人也能下棋、練書(shū)法，太方便了！”在新城街道香溪社區(qū)，居民李延菊正帶著孫子參加親子閱讀活動(dòng)，看著煥然一新的社區(qū)活動(dòng)中心，滿臉笑意。

改造后的活動(dòng)場(chǎng)所功能分區(qū)明確：“老年驛站”配備休閑座椅、健身器材、書(shū)畫(huà)案臺(tái)，成為老年人的“樂(lè)園”；“兒童樂(lè)園”設(shè)置繪本角、益智玩具區(qū)、手工課堂，是孩子們的“天地”；“便民服務(wù)站”提供政策咨詢、社保代辦、家電維修預(yù)約等服務(wù)，讓居民辦事“少跑腿”；“鄰里議事廳”為居民搭建溝通平臺(tái)，大家圍坐在一起商量社區(qū)事務(wù)，共建共治氛圍日益濃厚。如今，這些升級(jí)后的活動(dòng)場(chǎng)所每周開(kāi)展各類主題活動(dòng)20余場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)群眾4萬(wàn)余人次，成為凝聚人心、服務(wù)群眾的“幸福陣地”。

雙堤社區(qū)的民情日記本

如果說(shuō)“移動(dòng)網(wǎng)格員”是流動(dòng)的服務(wù)觸角，社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所是固定的服務(wù)陣地，那么雙堤社區(qū)的“民情日志”則是連接群眾與社區(qū)的“連心橋”?！懊袂槿罩倦S身帶，群眾訴求記下來(lái)，辦結(jié)情況反饋好”，這是雙堤社區(qū)黨員干部的工作信條。社區(qū)黨支部牽頭建立“民情日志”制度，組織黨員志愿者、樓棟長(zhǎng)、熱心居民組成民情收集隊(duì)，每天深入樓棟、走訪商戶，把群眾的煩心事、難心事、揪心事一一記錄在日記上，形成“收集—梳理—交辦—辦結(jié)—反饋”的工作閉環(huán)。

“家里的下水道堵了，污水倒灌，能不能幫忙處理？”雙堤社區(qū)居民張鳳霞在走訪中向黨員志愿者反映訴求，當(dāng)天的“民情日志”便詳細(xì)記錄下地址、訴求和聯(lián)系方式。社區(qū)干部第一時(shí)間對(duì)接物業(yè)和維修人員，第二天就完成了疏通。翻開(kāi)雙堤社區(qū)的“民情日志”，字里行間滿是民生溫度：“金州南路東巷獨(dú)居老人王杰東需要定期代購(gòu)降壓藥”“雙堤巷口太陽(yáng)能燈壞了，需更換”“商戶李自行反映門口停車位緊張，希望協(xié)調(diào)”……每一條訴求都有明確的交辦人、辦理時(shí)限和反饋結(jié)果。

截至目前，雙堤社區(qū)“民情日志”已累計(jì)記錄群眾訴求117條，辦結(jié)率達(dá)98%以上，解決了一批路面硬化、便民設(shè)施完善、特殊群體幫扶等群眾關(guān)切的問(wèn)題?！耙酝X(jué)得社區(qū)離自己遠(yuǎn)，現(xiàn)在黨員干部主動(dòng)上門問(wèn)需求、解難題，這些‘民情日志’里記的都是咱老百姓的心里話，辦的都是實(shí)事！”社區(qū)居民的認(rèn)可，是對(duì)“民情日志”制度最實(shí)在的肯定。

從奔波不息的“移動(dòng)網(wǎng)格員”到功能齊全的“社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)”，再到暖心紀(jì)實(shí)的“民情日志”，新城街道以黨建為魂、服務(wù)為基，把一件件民生實(shí)事辦在群眾急需處，把一份份溫暖送到群眾心坎上。如今的新城街道，街巷更整潔、服務(wù)更便捷、鄰里更和睦，這座日新月異的新城，正以最溫馨的姿態(tài)，書(shū)寫(xiě)著基層治理的新篇章。

責(zé)編：殷婷

一審：殷婷

二審：趙漪湉

三審：田丕