記者 周健 通訊員 李豪

“多虧了你們，不然我真不知道怎么辦！”5月2日，在石泉縣后柳古鎮(zhèn)碼頭，來自西安的游客李先生緊緊握著“先鋒娘子軍”志愿者的手，聲音有些哽咽。就在半小時(shí)前，李先生年過七旬的父親在碼頭附近走失，老人患有輕度阿爾茨海默病，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。正是“先鋒娘子軍”第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急尋人機(jī)制，兵分多路、逐戶詢問，最終在古鎮(zhèn)老街一處巷口找到了茫然無措的老人。

“看到父親安然無恙的那一刻，我眼淚都快掉下來了。安康的志愿者，是我們?nèi)业亩魅?！”李先生激?dòng)地說。

志愿者為游客提供免費(fèi)茶水服務(wù)

這一幕，只是“五一”假期安康志愿者數(shù)千個(gè)服務(wù)場(chǎng)景中的一個(gè)縮影。這個(gè)假期，從南宮山麓到漢水之濱，從古鎮(zhèn)街巷到茶園深處，從高速路口到“暖心小屋”……數(shù)千志愿者用貼心、暖心的服務(wù)贏得游客頻頻點(diǎn)贊。

“沒想到剛下高速，就有人遞上熱茶、送上地圖，還幫我推薦了住宿，太貼心了！”5月1日，來自成都的自駕游客張先生剛駛出嵐皋高速出口，就被志愿者熱情“攔截”。

這是嵐皋縣今年“五一”推出的“五最五心”志愿服務(wù)場(chǎng)景之一。該縣在高速路口、城區(qū)節(jié)點(diǎn)及A級(jí)景區(qū)共設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)位40余個(gè)，150名志愿者在崗。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)都配備了旅游地圖、急救藥箱、免費(fèi)茶水、充電設(shè)備等便民物資，志愿者統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，確保游客“問有人答、事有人幫”。

“我們踐行‘一座城服務(wù)一個(gè)人’的承諾，就是要讓每一位游客從踏入嵐皋的第一刻起，就感受到這座城市的溫度?！睄垢蘅h委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，嵐皋志愿者累計(jì)服務(wù)游客超3萬人次，提供咨詢引導(dǎo)、應(yīng)急幫扶等服務(wù)1.5萬余次。“嵐皋志愿紅”在社交媒體上獲得大量點(diǎn)贊，有網(wǎng)友留言：“好客嵐皋，名不虛傳！”

在平利縣老縣鎮(zhèn)高速出口，一個(gè)僅8平方米的“暖心小屋”成了這個(gè)假期的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”。小屋內(nèi)，旅游宣傳冊(cè)、急救藥箱、熱水、充電寶、針線包等便民物資一應(yīng)俱全，兩名志愿者全天候值守。

5月2日，來自湖北的貨車司機(jī)李師傅長(zhǎng)途駕駛后疲憊不堪，走進(jìn)小屋歇腳。志愿者立刻遞上一杯熱茶：“師傅，辛苦了，喝杯茶歇歇腳。這里有急救藥箱，需要?jiǎng)?chuàng)可貼嗎？”李師傅接過茶杯，連連道謝：“我跑貨運(yùn)十幾年，路過那么多地方，頭一回見到這么暖心的服務(wù)點(diǎn)。別看這屋子小，裝的可都是溫情??！”

游客給志愿者點(diǎn)贊

除了固定服務(wù)點(diǎn)，平利縣的志愿者還活躍在各景區(qū)一線。廣佛鎮(zhèn)桃花溪景區(qū)“五一”期間舉辦“國(guó)風(fēng)演繹”特色活動(dòng)，游客絡(luò)繹不絕。廣佛鎮(zhèn)組建專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)，全程開展客流引導(dǎo)、秩序維護(hù)等服務(wù)。5月3日，景區(qū)客流達(dá)到峰值，志愿者從早到晚堅(jiān)守崗位，服務(wù)游客3000余人次，化解各類訴求60余件。“有志愿者在，我們玩得安心、舒心。”來自四川的游客劉女士說。

漢陰縣雙乳鎮(zhèn)，千畝荷塘的“網(wǎng)紅小火車”“水上碰碰船”“草船借箭”等特色文旅項(xiàng)目吸引了大量游客。為保障游玩秩序，雙乳鎮(zhèn)實(shí)行“一項(xiàng)目一志愿者”服務(wù)模式，每個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)位都固定配備1名專職志愿者，全程負(fù)責(zé)引導(dǎo)、講解、秩序維護(hù)與安全提醒。

“我們帶孩子來玩‘水上高爾夫’，志愿者全程在旁邊提醒安全，還給孩子們講解規(guī)則，服務(wù)特別周到。”來自咸陽的游客陳女士說，“每個(gè)項(xiàng)目都有志愿者，我們玩得放心又盡興?！?/p>

在紫陽縣郭家梁景區(qū)，志愿者老冉在觀景臺(tái)附近撿到一部手機(jī)。由于手機(jī)設(shè)有密碼無法直接聯(lián)系失主，他第一時(shí)間交到服務(wù)站，通過廣播循環(huán)播報(bào)失物招領(lǐng)信息。半個(gè)多小時(shí)后，外地游客趙先生匆匆趕來，拿到失而復(fù)得的手機(jī)后激動(dòng)不已：“手機(jī)里存了好多重要資料，丟了真不知道怎么辦。你們的熱心負(fù)責(zé)，讓我對(duì)安康留下了最好的印象！”

“五一”期間，“相約天寶·挑戰(zhàn)極限”第四屆山地自行車越野賽在白河縣倉(cāng)上鎮(zhèn)舉行。35名志愿者為170余名選手和800余名觀賽群眾提供了全方位服務(wù)。賽前，志愿者就投入環(huán)境整治；比賽當(dāng)天，從起點(diǎn)簽到、賽道指引到物資補(bǔ)給、醫(yī)療輔助，每個(gè)環(huán)節(jié)都有志愿者忙碌的身影?！百惖姥赝久總€(gè)彎道都有志愿者指引，補(bǔ)給點(diǎn)也很充足，這是我參加過的服務(wù)最周到的一次比賽?！眳①愡x手趙先生賽后專門找到志愿者致謝。

“游客的點(diǎn)贊，是對(duì)我們最大的肯定，也是最大的動(dòng)力?！卑部凳形鐣?huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將繼續(xù)擦亮‘志愿紅’品牌，讓每一位來安康的游客都能感受到‘來了不想走、走了還想來’的溫暖體驗(yàn)?！?/p>

責(zé)編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：王仁玉

三審：張海安