□ 葉立剛
當直播間的彈幕滾動成為網(wǎng)友消費決策的重要參考時，主播與網(wǎng)友互動早已告別“流量至上”的野蠻生長階段。網(wǎng)絡評論作為輿情最直接的“晴雨表”，成為口碑傳播的“擴音器”，也可能淪為農(nóng)副產(chǎn)品危機的“導火索”。當前，在大力倡導第一書記開展直播帶貨的大背景下，賦予基于事實的產(chǎn)品介紹，講述符合群眾口味的語言。嚴守“輿情關”、善講“網(wǎng)絡言”，已成為直播參與者的“必修課”。
網(wǎng)絡直播最大的特點就是實時性強、傳播速度快、關聯(lián)效應廣，但凡網(wǎng)絡評論處置不當，足以讓主播與產(chǎn)品口碑陷入爭議境地。直播評論的輿情爆發(fā)力和影響力，在近年來的直播行業(yè)案例中屢見不鮮，言論失當、態(tài)度蠻橫，瞬間點燃輿論怒火。
作為駐村幫扶第一書記，忠誠履行“四項職責”是職責、是使命，扎實推進“云端助農(nóng)·組團服務”是載體、是措施，傾心傾情助農(nóng)惠民、促進群眾增收本無可厚非，但也要秉持輿情“事前預防、事中處置、事后修復”原則，自覺做到真誠溝通、快速響應、合規(guī)底線不逾越，最大范圍控制輿情發(fā)酵。事前預防需從源頭降低風險：一方面要嚴把選品關，對產(chǎn)品質量、資質授權進行嚴格審核，避免因產(chǎn)品問題引發(fā)評論吐槽；另一方面要搭建智能監(jiān)測系統(tǒng)，運用AI技術對彈幕、評論進行實時巡查，識別違禁詞匯、惡意言論和異常互動模式，明確宣傳邊界，避免因不當表述引發(fā)爭議。事中分類應對、快速響應是關鍵。面對網(wǎng)友輕微抱怨，可用感謝反饋的方式快速帶過，避免占用過多直播時間；面對產(chǎn)品質量、價格合理性等尖銳質疑，應先表明態(tài)度再給出解決方案，用真誠化解對立情緒；面對惡意詆毀或虛假信息，需明確直播間規(guī)則，必要時進行禁言處理，若涉及嚴重不實指控，應及時出示質檢報告、授權憑證等證據(jù)澄清，避免謠言擴散。值得注意的是，回應需控制在黃金“窗口期”，拖延只會讓輿情進一步發(fā)酵。事后修復是輿情平息、信任重建的過程。必要時，還需邀請專業(yè)機構對問題產(chǎn)品進行檢測并公示報告，優(yōu)化售后服務流程等，通過透明化操作贏得消費者支持與信任。
直播行業(yè)的發(fā)展，終究要以信任為基石。網(wǎng)絡評論既是輿情風險的“探測器”，也是新農(nóng)人轉型升級的“助推器”。那些來自消費者的真實反饋、理性建議，能夠幫助主播優(yōu)化農(nóng)副產(chǎn)品與服務；而嚴格的輿情管理，本質上是對消費者權益的尊重，也是對行業(yè)合規(guī)發(fā)展的堅守。在監(jiān)管日益完善、消費者愈發(fā)理性的今天，唯有將輿情意識融入涉農(nóng)直播全流程，以合規(guī)為底線、以真誠為橋梁，才能在直播帶貨的賽道上走得更穩(wěn)、更遠。畢竟，能夠經(jīng)受住評論檢驗的助農(nóng)直播，才擁有蓬勃發(fā)展的生命力。
