安康新聞網訊（通訊員 徐博）2018年，安康市12331食品藥品投訴舉報平臺共接收投訴舉報咨詢1050起，其中國家局、省局交辦70起。涉及食品類937起，保健食品34起，藥品65起，化妝品12起，保健用品2起。均在規(guī)定時限內辦結回復，辦結率100%。群眾投訴舉報中發(fā)現案件線索立案95起。
從投訴舉報、咨詢情況來看，在“五品一械”中，食品類投訴舉報最多，占總量的89.24%。根據投訴舉報問題統(tǒng)計發(fā)現，食品流通環(huán)節(jié),投訴多為包裝標簽標識、超過保質期等問題；餐飲服務環(huán)節(jié)為餐館經營環(huán)境差、食材變質不新鮮、菜品中疑似有異物等問題；藥品方面反映的問題多為夸大療效、使用后未達到宣傳效果、超過使用期限等；保健食品方面的問題多為夸大功效、宣稱有治療功能、虛假宣傳欺詐消費者等。與往年相比，投訴網購食品標簽標識問題大幅上升，主要對我市生產的地方特色食品的包裝標識等投訴并提出賠償訴求。
市食藥監(jiān)局將不斷強化“12331”投訴舉報平臺作用，堅持投訴舉報電話值守，及時接聽、登記、轉辦，確保服務質量；規(guī)范業(yè)務辦理流程，加大跟蹤督辦力度，確保按期辦結，發(fā)揮好解決訴求、化解矛盾、助力監(jiān)管、拓展案源的作用。
