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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn記者 張俊 來(lái)慶琳 于延琴
“惠書記你好，向你反映個(gè)情況，是違規(guī)操辦酒席的事！”1月18日中午11點(diǎn)，正在辦公室埋頭處理文件的紫陽(yáng)縣委書記惠軍民接到一個(gè)匿名電話。
“有事請(qǐng)發(fā)短信，謝謝！”惠軍民是從關(guān)中交流到紫陽(yáng)任職的領(lǐng)導(dǎo)干部，聽不太懂當(dāng)?shù)胤窖裕虼私?jīng)常這樣回復(fù)群眾來(lái)電。不一會(huì)兒，一條短信就發(fā)到了惠軍民手機(jī)上，反映的內(nèi)容是高灘鎮(zhèn)紅廟村二組村民李某違規(guī)操辦婚宴的事情。
第一時(shí)間處理群眾通過(guò)電話、短信反映的各種問(wèn)題，是紫陽(yáng)縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作常態(tài)�；蒈娒癞�(dāng)即批轉(zhuǎn)至縣委督查室查辦，要求查清事實(shí)并及時(shí)處理，又立即安排相關(guān)部門出臺(tái)措施嚴(yán)禁疫情防控期間違規(guī)操辦酒席。
在紫陽(yáng)縣城廣場(chǎng)東北角，一塊巨大的“公示欄”很是顯眼。從2007年起，上面就醒目地張貼著縣委縣政府班子成員及各部門各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的照片、姓名、職務(wù)和手機(jī)號(hào)碼�；蒈娒竦碾娫挶闶窃谌ツ�6月份到任后，第一時(shí)間張貼公布了上去。
紫陽(yáng)縣地處大巴山系，山大溝深、人居分散，社情民意較為復(fù)雜，也曾是有名的上訪大縣，群眾有急事、難事、怨事需要反映，距離縣城近的群眾倒也罷了，而一些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾到縣城辦事，一個(gè)來(lái)回一天時(shí)間就沒了，有的事還得跑好幾趟，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，群眾訴求難實(shí)現(xiàn)。
面對(duì)復(fù)雜的地理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，如何聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、組織群眾，如何及時(shí)化解矛盾糾紛，如何尊重民意、匯聚民智、凝聚民力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，成為擺在紫陽(yáng)縣當(dāng)政者面前的突出難題。
早從2006年開始，為進(jìn)一步探索新形勢(shì)下的群眾工作方法，紫陽(yáng)縣便就著力暢通民意溝通渠道，搭建服務(wù)群眾平臺(tái)，建立長(zhǎng)效管用工作機(jī)制進(jìn)行嘗試探索。在當(dāng)?shù)劓?zhèn)村干部包組聯(lián)戶工作機(jī)制基礎(chǔ)上，大膽嘗試、深入探索，推出了“一套廣納民意的問(wèn)政辦法、一套直面群眾的聯(lián)系辦法、一套便捷高效的服務(wù)辦法、一套持續(xù)幫扶的增收辦法、一套民意導(dǎo)向的用人辦法”的“五個(gè)一”工作機(jī)制，有效解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。
“隨著‘五個(gè)一’工作機(jī)制的深入推進(jìn)以及縣社情民意訴求服務(wù)中心的搭建運(yùn)行，老百姓的急事、難事、怨事均得到了及時(shí)解決。在長(zhǎng)達(dá)15年聯(lián)系服務(wù)群眾工作的打磨中，全縣始終以群眾需求為導(dǎo)向，以方便服務(wù)群眾為目標(biāo)，以一貫之，不斷豐富拓展‘五個(gè)一’工作機(jī)制的內(nèi)涵和外延。”紫陽(yáng)縣行政審批局局長(zhǎng)汪澤海介紹說(shuō)。
2020年，面對(duì)疫情沖擊帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)下行壓力，紫陽(yáng)縣在“五個(gè)一”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，以“破解縣域內(nèi)群眾和企業(yè)的實(shí)際難題”為問(wèn)題導(dǎo)向，以“適應(yīng)群眾和企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需求和預(yù)期”為需求導(dǎo)向，創(chuàng)新建立了“五窗聯(lián)動(dòng)”服務(wù)模式，升級(jí)“實(shí)體一窗”、對(duì)接“網(wǎng)上一窗”、新建“智慧一窗”、做強(qiáng)“熱線一窗”、延伸“基層一窗”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)快捷高效。2020年11月19日，國(guó)務(wù)院辦公廳表?yè)P(yáng)通報(bào)了國(guó)務(wù)院第七次大督查發(fā)現(xiàn)的43個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，其中“紫陽(yáng)縣開展‘五窗聯(lián)動(dòng)’實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)快捷高效”位列其中，成為全市唯一入選的典型經(jīng)驗(yàn)做法。
今年以來(lái)，紫陽(yáng)縣持續(xù)深化“五窗聯(lián)動(dòng)”品牌，全面激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，加大轉(zhuǎn)變政府職能進(jìn)程，進(jìn)一步優(yōu)化投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展不斷注入強(qiáng)勁動(dòng)力。形成了“接、派、督、考、評(píng)、研”六位一體的閉環(huán)流程，確保了群眾來(lái)電“件件有落實(shí)、事事有回音”。目前，累計(jì)辦理相對(duì)集中行政審批事項(xiàng)近萬(wàn)件，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)70余萬(wàn)件，解決熱線民生訴求5萬(wàn)余件，實(shí)打?qū)崬槿罕娫黾恿吮憷�，為企業(yè)釋放了活力。
