本網(wǎng)訊（通訊員 鄒淼 李肖孟） 日前，安康市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在“第五屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會”上斬獲“2021年度模式革新典范”獎項，這也是我市12345熱線獲得的第八個全國性獎項。
本屆大會發(fā)布了《2021年12345熱線監(jiān)測研究報告》，報告指出，根據(jù)運行質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，安康在接通率方面表現(xiàn)特別優(yōu)異，實現(xiàn)了5秒內(nèi)接通。同時，安康與上海、貴州等14個城市熱線一道獲得了“模式革新典范”殊榮。據(jù)悉，全國344個熱線單位中共有60個熱線單位獲得榮譽，陜西僅安康和延安兩個城市獲獎。
大會介紹，“模式革新典范”獎項旨在表彰在體制、機制、業(yè)務(wù)流程或工具創(chuàng)新上，實現(xiàn)閉環(huán)的優(yōu)化管理，搭建系統(tǒng)的治理體系，從機構(gòu)設(shè)置、運營管理到?jīng)Q策指揮，再到行動追蹤與成效評價，均取得了顯著成效的熱線單位。安康12345熱線自2018年8月運行以來，及時回應(yīng)群眾訴求、理順辦理流程、創(chuàng)新工作方式、提升辦理質(zhì)量、強化監(jiān)督考核，在密切群眾血肉聯(lián)系、優(yōu)化提升營商環(huán)境、化解社會矛盾糾紛、維護發(fā)展穩(wěn)定大局等方面發(fā)揮著不可替代的作用。創(chuàng)新建立“三長”接話、一個電話能辦事、吹哨報到等機制，以跑腿次數(shù)、辦事時限、咨詢方式等的“減法”，換取了群眾獲得感、幸福感的“加法”，12345熱線的辦事能力和社會影響力持續(xù)提升。
下一步，我市12345熱線將緊盯“全省先進、全國一流”目標，以現(xiàn)有系統(tǒng)軟硬件升級為基礎(chǔ)，以人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)運用為支撐，以平臺線路整合、受理渠道拓展為重點，以優(yōu)化工單辦理流程、提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，緊扣服務(wù)全市發(fā)展穩(wěn)定大局，深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，聚焦辦好群眾身邊實事，全面提升熱線服務(wù)水平，打造具有安康特色的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺。
