安康新聞網訊 為助力毛絨玩具文創(chuàng)產業(yè)加快發(fā)展，安康國電公司實行供電“三零”（辦電“零跑路”、接電“零成本”、用電“零擔憂”）模式，簡化辦電手續(xù)、節(jié)約用電成本、拓展服務邊界，努力提供全方位供電服務保障，盡力支持毛絨玩具企業(yè)快速建成投產。
市國電公司制定印發(fā)了《支持毛絨玩具文創(chuàng)產業(yè)用電服務保障工作方案》，成立了市國電公司毛絨玩具文創(chuàng)產業(yè)用電服務保障工作機構，明確了工作目標，梳理細化了營銷、發(fā)展、建設、運檢及各營業(yè)單位在支持毛絨玩具文創(chuàng)產業(yè)過程中的職責和任務，強化了對用電企業(yè)辦理過程中的服務保障不力、吃拿卡要刁難客戶等行為的監(jiān)督和問責，確保了“三零”供電模式落地生效。
辦電“零跑腿”。一是主動上門服務。市國電公司主動對接市人社局和各縣區(qū)政府，摸排已簽訂招商引資協(xié)議毛絨玩具企業(yè)信息，編制毛絨玩具企業(yè)跟蹤服務“八定表”，主動上門進行用電手續(xù)辦理和相關資料收集。二是簡化辦電流程。針對毛絨玩具文創(chuàng)企業(yè)，辦電手續(xù)簡化為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環(huán)節(jié)，有外部工程的25天內完成裝表接電;具備直接裝表條件的，取消“外部工程實施”環(huán)節(jié)，2天內完成裝表接電。三是建立綠色通道。在國家規(guī)定的100kVA及以下客戶低壓接入標準的基礎上，針對毛絨玩具文創(chuàng)企業(yè)，低壓接入需用變壓器容量上限標準提升至160kVA；對于電網接入受限項目，按照“先接入、后改造”原則確�？蛻粝刃薪与�，同步啟動配套電網建設。
接電“零成本”。一是超前建設。依據毛絨玩具文創(chuàng)企業(yè)摸排情況，提前對企業(yè)用電地址附近電網情況進行排查，并啟動配套電網建設和改造，提升供電能力，保障企業(yè)用電需求。二是延伸投資。對毛絨玩具文創(chuàng)企業(yè)，計量電能表以前的所有供配電設施（含表箱、表計）全部由供電企業(yè)通過專項資金一次性建設到位，降低辦電成本，讓毛絨玩具文創(chuàng)企業(yè)辦電不花錢。
用電“零擔憂”。為每戶毛絨玩具文創(chuàng)企業(yè)提供專屬客戶經理，依托“小紅帽”供電服務微信群，無償提供用電咨詢、報裝接電、電費電價等辦電業(yè)務全程“電保姆”式服務。依托專屬客戶經理建立定期客戶回訪機制，對企業(yè)用電設備健康運行情況定期“把脈問診”，無償提供技術服務和支持。同時，建立7天*24小時全天候故障搶修和客戶服務機制，確保用電問題及時解決，客戶訴求一次達成。
目前，市國電公司已完成營業(yè)區(qū)內12家毛絨玩具文創(chuàng)企業(yè)用電跟蹤服務工作，用電業(yè)務辦理全流程均在3個環(huán)節(jié)以內完成，所有項目接電時間均在25天以內，為毛絨玩具文創(chuàng)企業(yè)辦電節(jié)約投資共300余萬元。
