安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 周玉冰） 市食藥監(jiān)局對服務(wù)窗口文明建設(shè)工作高度重視，積極健全完善制度，著重規(guī)范窗口形象，著力提升服務(wù)能力和水平，打造文明服務(wù)窗口。今年以來，安康市政府政務(wù)大廳食藥監(jiān)管窗口共受理群眾行政審批咨詢事項(xiàng)1428件，辦結(jié)1323件，辦結(jié)率93.17%。市本級投訴舉報(bào)中心共接到投訴舉報(bào)及咨詢578起，其中咨詢284起，受理投訴舉報(bào)294起，涉及食品類494起，保健食品17起，藥品58起，化妝品9起，均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)100%。
據(jù)悉，安康市食藥監(jiān)局今年以來積極協(xié)調(diào)，對進(jìn)駐服務(wù)中心的所有事項(xiàng)、按照“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時限”的要求，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，通過現(xiàn)場辦結(jié)、全程網(wǎng)辦、免費(fèi)郵寄等方式，最大限度方便企業(yè)和群眾，實(shí)行“最多跑一次”的高效無障礙服務(wù)。同時，政務(wù)大廳食藥監(jiān)管窗口和投訴舉報(bào)中心的工作人員積極采取措施解決工作中出現(xiàn)的“小問題”。以“便民、高效、廉潔、陽光、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持認(rèn)真受理群眾的咨詢來訪，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，嚴(yán)格工作紀(jì)律，文明細(xì)致服務(wù)。下一步市食藥監(jiān)局與市政務(wù)服務(wù)中心將積極協(xié)調(diào)，做好食品藥品投訴舉報(bào)熱線12331與便民熱線12345并線工作，進(jìn)一步簡化投訴舉報(bào)程序，方便群眾辦事。
