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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 陳哲 楊雨莎
“這是你咨詢業(yè)務(wù)的‘一次性告知單’，上面詳細(xì)列舉了環(huán)評(píng)審批所需的材料……”5月6日上午，市政務(wù)服務(wù)大廳生態(tài)環(huán)境局進(jìn)駐窗口與以往截然不同，市生態(tài)環(huán)境局副局長(zhǎng)李德朝正熟練地為模擬辦事群眾的營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員告知、解釋、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
在活動(dòng)開展之前，李德朝對(duì)此次換位體驗(yàn)的流程已經(jīng)“爛熟于心”，除了一一熟悉窗口17項(xiàng)事項(xiàng)辦事指南、辦理流程，對(duì)需要排查的重點(diǎn)問題也按照清單逐一了解，這種提前“備課”的方式能夠清楚知道模擬的每個(gè)環(huán)節(jié)，更好地在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)、戳中要害、解決問題。
連日來，這樣的情形在市政務(wù)服務(wù)中心各窗口并不少見：市醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦處處長(zhǎng)田先玉變身醫(yī)保業(yè)務(wù)辦事員，親身體驗(yàn)門診費(fèi)用報(bào)銷事宜；市人社局副局長(zhǎng)劉憲鵬以“代理辦”“陪同辦”的方式，查找辦理人社事項(xiàng)的突出問題；市住建局副局長(zhǎng)張英杰以工作人員身份，全面體驗(yàn)建筑工程消防設(shè)計(jì)審查與驗(yàn)收流程……
這是市行政審批服務(wù)局創(chuàng)新落實(shí)省政府關(guān)于“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動(dòng)的一個(gè)縮影，結(jié)合市政務(wù)大廳為群眾辦事實(shí)際和具體要求，將“跟執(zhí)法”變成“優(yōu)服務(wù)”，變被動(dòng)“等待”為主動(dòng)“介入”，探索窗口抽號(hào)、體驗(yàn)辦件、座談交流、復(fù)盤總結(jié)四項(xiàng)環(huán)節(jié)，通過提供“全流程”辦事體驗(yàn)平臺(tái)，打造“全景式”辦事環(huán)境，形成大廳與派駐部門之前協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、雙向賦能，不斷優(yōu)化提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平。
“政務(wù)大廳有其特殊性，為確�；顒�(dòng)取得良好效果，我們堅(jiān)持打好提前量，通過一月一安排，一周一體驗(yàn)，預(yù)先做好溝通對(duì)接、統(tǒng)一調(diào)度，提前下發(fā)工作提示函，梳理出窗口辦事指南、一次性告知清單、重點(diǎn)問題排查清單，對(duì)各項(xiàng)環(huán)節(jié)提前演練，確保前來的部門單位負(fù)責(zé)人‘來得了、坐得住、有效果’。”市行政審批服務(wù)局業(yè)務(wù)管理科負(fù)責(zé)人說。
“您好，您辦理的公交卡充值業(yè)務(wù)請(qǐng)到E01、E02窗口，您前面還有15人等待。”5月30日上午，市公交公司副總經(jīng)理王彩東在市政務(wù)大廳抽號(hào)引導(dǎo)處，以群眾身份感受抽號(hào)的便捷度。正值周一，窗口業(yè)務(wù)辦件量大，加之公交卡網(wǎng)上充值功能還不健全，排隊(duì)現(xiàn)象尤為突出。隨后座談會(huì)上，針對(duì)“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的充值方式單一、排隊(duì)現(xiàn)象突出問題，市公交公司提出積極對(duì)接開通網(wǎng)上充值、年檢功能，增設(shè)專人并設(shè)置AB崗緩解窗口辦件壓力的解決措施。
無獨(dú)有偶。第六期“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)開展后，市養(yǎng)老失業(yè)工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦處處長(zhǎng)閆立崗在窗口進(jìn)行了換位體驗(yàn)，對(duì)窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行全盤了解、系統(tǒng)梳理。針對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)的工傷、失業(yè)保險(xiǎn)材料重復(fù)遞交、業(yè)務(wù)分窗受理問題，座談會(huì)上明確整改措施和時(shí)限，工傷、失業(yè)保險(xiǎn)所需共性材料只提供一份，同時(shí)實(shí)行綜合柜員制對(duì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)辦，形成轉(zhuǎn)辦工單，確保問題整改落到實(shí)處。
“開展活動(dòng)不止于現(xiàn)場(chǎng)的辦事‘體驗(yàn)’，更重要的是對(duì)‘體驗(yàn)’進(jìn)行雙向總結(jié)、雙向復(fù)盤，從而從源頭改進(jìn)工作，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。”市政府副秘書長(zhǎng)、市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)中心主任劉福全表示，每期活動(dòng)都完整記錄、全程直播，結(jié)束后召開座談交流，轉(zhuǎn)交問題清單，制定轉(zhuǎn)辦工單，定期形成通報(bào)，逐項(xiàng)整改銷號(hào)。同時(shí)，市行政審批服務(wù)局根據(jù)當(dāng)期活動(dòng)開展情況，及時(shí)復(fù)盤總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)機(jī)制流程，確保每期活動(dòng)都能奔著問題找準(zhǔn)、找深、找透徹，瞄著問題真改、實(shí)改、徹底改。
5月以來，市、縣同步開展“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)30余期，40余位部門領(lǐng)導(dǎo)通過模擬辦件、座談交流、主動(dòng)查找，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題及不足51項(xiàng)，已改進(jìn)優(yōu)化問題47個(gè)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。
