通訊員 徐建瓊 汪茂均
近日，市政務大廳不動產窗口工作人員郭仲蕓、馬存光收到一封來自68歲老人汪女士的手寫感謝信。信中稱：“我太感謝這些柜面工作人員，他們?yōu)槊窠鈶n辦實事，為我至少縮短一個月過戶手續(xù)時間！我們老百姓喜歡他們這種工作風氣，仿佛見到貼心人了！”
據悉，5月12日，汪女士同其女兒一同前來大廳辦理二手房過戶業(yè)務。通過查詢，該房產曾經辦理過抵押，需要提交房屋他項權證辦理解除抵押后才能辦理后續(xù)的相關手續(xù)，如果沒有他項權證，需要辦理掛失，15個工作日以后再辦理后續(xù)相關手續(xù)。隨后汪女士二人回家查找房屋他項權證。5月16日二人再次來到大廳，表示房屋他項權證沒有找到，內心十分焦急，向工作人員尋求幫助。了解到汪女士因自責沒有保管好房屋他項權證天天在家里慪氣，女兒也因為需要陪同她，已經多次向單位請假，為幫助其盡快完成業(yè)務辦理，不動產窗口決定為其開通綠色通道。
本著“讓信息多跑路，群眾少跑路”的宗旨，不動產窗口工作人員郭仲蕓通過查詢電子信息找到了該戶的他項權證號和銀行開具的解除抵押函，又聯系房管局檔案室，把該戶具體情況和相關印證資料反饋給房管局。經過多次溝通協調，順利為該戶辦理了解除抵押業(yè)務，為后面辦理房產過戶節(jié)省了時間。
辦理完所有業(yè)務后，汪女士真切地對窗口工作人員說道：“太感謝你們了，能設身處地地為我們百姓考慮，真不愧是為民服務的好榜樣。”其感激之情溢于言表。5月22日，老人為表謝意，特意手寫一封感謝信對不動產窗口工作人員郭仲蕓、馬存光高效、熱情的服務給予表揚和肯定。
以上事例既是市政務大廳服務窗口進一步強化群眾觀念、提升服務意識、改進工作作風的具體實踐，更是市行政審批服務局對“三個年”活動精神的貫徹落實。一直以來，市行政審批服務局始終以人民滿意為落腳點，不斷提升服務質量和水平，根據服務對象的實際困難和需求，提供綠色通道、上門服務、延時服務等便民服務，切實解決老百姓急難愁盼問題。
下一步，安康市行政審批服務局將繼續(xù)以“三個年”活動為抓手，圍繞“審批更快、作風更實、服務更優(yōu)”的目標，不斷推動行政審批服務工作提質增效，把企業(yè)和群眾的事辦實、辦快、辦好，不斷增強人民群眾的獲得感和滿意度。
