安康市各級醫(yī)保部門牢固樹立服務意識，以“全市一盤棋”的整體思維，打破醫(yī)保服務事項受理區(qū)域限制，自10月中旬起職工參保憑證打印、結算憑證打印、醫(yī)保信息查詢、跨省轉診（轉院）備案、跨省就醫(yī)備案、門診慢特病申請備案、特殊藥品申請備案等七項醫(yī)保服務事項“市域通辦”，全力當好服務群眾的“貼心人”。
各縣（市、區(qū)）改變傳統(tǒng)屬地辦理模式，打破地域限制，加強協(xié)同聯(lián)辦，全力推動“市域通辦”。參保群眾可就近在醫(yī)保窗口辦理職工參保憑證打印、結算憑證打印和醫(yī)保信息查詢業(yè)務，也可以到家門口的慢特病定點醫(yī)療機構、特藥定點醫(yī)療機構提交備案申請需求，醫(yī)保窗口和定點醫(yī)療機構將通過異地受理、系統(tǒng)操作、資料網(wǎng)傳、溝通核對、后臺梳理、職責對應的方式完成需求，切實打破地域限制，實現(xiàn)就近可辦。
“市域通辦”網(wǎng)點覆蓋全市各級醫(yī)保服務窗口和相關的定點醫(yī)療機構，市本級和12個縣級醫(yī)保經(jīng)辦機構全部進駐政府政務中心，獨立設置醫(yī)保窗口，139個鎮(zhèn)（辦）、1928個村（社區(qū)）全部掛牌成立并規(guī)范設置醫(yī)保服務站、醫(yī)保服務室承辦醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務。參保群眾就近提交相關訴求，實現(xiàn)異地辦理，減少在參保屬地和異地業(yè)務大廳間來回跑腿的次數(shù)。
加速推進“智慧醫(yī)保”建設，“市域通辦”等高頻事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，依托陜西省醫(yī)保信息平臺為申請人提供“立等可取”的查詢、打印服務。通過國家醫(yī)保APP、國家異地就醫(yī)備案小程序、國務院客戶端小程序、陜西醫(yī)保APP、醫(yī)保網(wǎng)廳辦理等方式為跨省就醫(yī)群眾提供線上自助辦理渠道，大幅提升辦事效率。
制定出臺《優(yōu)化醫(yī)保領域便民服務實施方案》，修改完善《安康市醫(yī)療保障政務服務事項清單》，全面落實服務窗口綜合柜員制，全面實行業(yè)務辦理“五制（首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制）、四公開（辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開）、三亮名（亮身份、亮承諾、亮標準）”，規(guī)范和優(yōu)化“市域通辦”業(yè)務受理流程。
（市醫(yī)保局供稿）
