本網(wǎng)訊（通訊員 陳哲）今年以來，安康市聚力打造“有力度、有速度、有深度、有溫度”的政務(wù)服務(wù)，推動“高效辦成一件事”落地見效。目前，開辦運(yùn)輸企業(yè)、企業(yè)信息變更、開辦餐飲店、新生兒出生等16個(gè)“一件事”已上線運(yùn)行，通過部門協(xié)同、流程再造、數(shù)據(jù)共享，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時(shí)間和跑動次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了“一件事”一站式辦理、一次辦成。
拓展辦理渠道，加大服務(wù)力度。推進(jìn)線下綜合窗口和線上受理專區(qū)建設(shè)。市縣兩級政務(wù)大廳全面設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，部分鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心根據(jù)條件設(shè)置延伸窗口，安排專人受理“高效辦成一件事”事項(xiàng)。全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”工作機(jī)制，為辦事企業(yè)和群眾提供高效幫辦服務(wù)。依托安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，設(shè)立“高效辦成一件事”專區(qū)，加快部門系統(tǒng)融通，提供各類“一件事”線上服務(wù)，企業(yè)群眾可隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。
精簡優(yōu)化體驗(yàn)，提升服務(wù)速度。圍繞“流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化”改革目標(biāo)，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對集中的“多件事”整合成“一件事”，借助62項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)體證照免提交，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、制度三個(gè)維度，推進(jìn)減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到“一件事”好辦易辦。16個(gè)“一件事”辦理時(shí)間由993日壓減至333日、跑辦次數(shù)由59次壓減至3次、辦理環(huán)節(jié)由259個(gè)壓減至48個(gè)、申報(bào)材料由268項(xiàng)壓減至124項(xiàng)，壓減率分別為66%、95%、81%、54%。
創(chuàng)新增值服務(wù)，延伸服務(wù)深度。緊盯辦理頻次高、關(guān)聯(lián)度大的關(guān)鍵事項(xiàng)，構(gòu)建“基礎(chǔ)事項(xiàng)+X+Y”一件事（X為市級事項(xiàng)、Y為縣級事項(xiàng)）服務(wù)機(jī)制，印發(fā)《安康市推行特色“高效辦成一件事”聯(lián)辦工作實(shí)施方案》，建立一件事+“涉企專區(qū)”、一件事+“幫辦代辦”、一件事+“12345熱線”服務(wù)模式，提供政策咨詢引導(dǎo)，幫辦代辦企業(yè)群眾需求。常態(tài)化組織開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”和政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員活動，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問題。
擴(kuò)面常態(tài)提效，激發(fā)服務(wù)溫度。開展“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)、常見問題、注意事項(xiàng)等方面對“高效辦成一件事”進(jìn)行演示解讀。調(diào)動各方積極性，采取“線上+線下”的方式，加大政策解讀和輿論引導(dǎo)，制作發(fā)布系列導(dǎo)辦微視頻，通過微信公眾號、網(wǎng)站、自媒體等方式，從用戶體驗(yàn)感出發(fā)，宣傳推介“高效辦成一件事”辦理指南，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，引導(dǎo)企業(yè)群眾深度體驗(yàn)和辦理，持續(xù)擴(kuò)大“高效辦成一件事”改革社會覆蓋面和知曉度。
