人民網(wǎng)吉林9月20日電 9月20日，素有“東北最美高鐵”之稱的吉圖琿高鐵安全開通運營兩周年。歷經(jīng)兩載春夏秋冬，吉圖琿高鐵穿越嚴寒酷暑，搏擊冰霜雨雪，累計開行動車組列車37837列，安全輸送旅客2240萬人次，在拉動地方經(jīng)濟發(fā)展，方便沿線旅客出行等方面發(fā)揮了巨大的推動作用。
兩年來，吉圖琿高鐵沿線各單位干部職工伴著夜色和星光，迎著風雨和冰霜，晝夜守護、精心檢修、熱情服務、辛勤付出，用汗水和忠誠確保了吉圖琿高鐵的安全暢通。
火車跑得快，全靠車頭帶。負責該區(qū)段動車牽引任務的吉林機務段針對吉圖琿高鐵地處東北氣候嚴寒、山區(qū)隧道多等不利因素，深入現(xiàn)場調研，多措并舉確保吉圖琿高鐵運行安全。他們強化安全關鍵環(huán)節(jié)卡控，發(fā)明了“十個一”動車安全操縱閉環(huán)管理體系，他們按照“嚴一格、高一檔”要求，通過趟點評、月考評、季度排序、年度鑒定等方式，對動車組司機進行綜合考核評價，實現(xiàn)動態(tài)保優(yōu)機制，打造過硬的動車司機隊伍。沈陽動車段強化動車組設備檢修維修力度，確保動車組列車始終保持良好的運行狀態(tài)，為旅客提供安全舒適的乘車環(huán)境。
高鐵線路的質量直接關系動車運行安全。負責吉圖琿高鐵線路養(yǎng)護維修任務的吉林、圖們工務段干部職工恪守高鐵精細維修理念，針對吉圖琿高鐵地處高寒山區(qū)的實際，他們科學制定過冬防寒應急預案，完善線岔設備“三定”包保制度，對包保重點處所實施逐項、逐班組進行應急演練大練兵，切實提升職工應急反應能力。他們充分發(fā)揮干部包保作用，細化段領導、主管科室、車間三級包保制度，定期組織包保干部、防護員和執(zhí)機手使用最先進的“阿墨格”線橋設備檢測儀，結合CP3精密網(wǎng)對線路平縱斷面進行檢測，將誤差確定在“+-1”毫米范圍內，將標準定位在比設計值高出“+-1”毫米之上，從而打造了安全優(yōu)質的高鐵線路。
電務和供電設備好似高鐵的“眼睛”和“血液”，精密度強，維修標準高。吉林電務段結合吉圖琿高鐵設備實際狀況，積極構建物防、技防、人防體系，用過硬的設備質量保障高鐵運輸安全。這個段每日組織2個高鐵信號車間對吉圖琿165組道岔缺口進行監(jiān)測瀏覽查詢，掌握道岔運行狀態(tài)。全面開展吉圖琿動環(huán)監(jiān)測整治，實現(xiàn)對168個機械室的環(huán)境、空調遠控與動力報警等功能,進一步完善對機械室的遠程檢查和管控。吉林供電段在吉圖琿高鐵全線安裝視頻監(jiān)控1688個，涵蓋牽引所、AT所、分區(qū)所、車站咽喉、站區(qū)、站場、隧道口，其中段可調用視頻頭527個，獨立安裝12個高清攝像頭實現(xiàn)對高鐵線路實施實時監(jiān)控。他們還成立了管控中心，采取數(shù)字化管理方式，充分利用鐵路供電安全檢測監(jiān)測系統(tǒng)（6C系統(tǒng)）等手段，定期進行檢測，開展即時、定期分析診斷。按照標準值、警示值、限界值界定設備狀態(tài)，劃分缺陷等級（兩級缺陷），為設備維修提供依據(jù)，做到用科技保安全。
鐵路職工熱情優(yōu)質的服務與最美高鐵的美麗景色相得益彰。長春站日均開行吉圖琿高鐵動車組列車68.5對，平均每18分鐘一趟。吉圖琿高鐵開通兩年來，長春站一直把實現(xiàn)“安全有序、服務優(yōu)質、評價上乘”作為服務座右銘，努力把吉圖琿高鐵打造成風景秀美的旅游線、人便其行的暢通線、經(jīng)濟發(fā)展的黃金線，安全、便捷、舒適的高鐵線。
“長吉琿方向的列車，我們A區(qū)、B區(qū)的9個檢票口和9到16站臺都有作業(yè)，為保證旅客運輸安全有序，兩年來我們高速場的職工都是輪流吃飯和上衛(wèi)生間，絲毫不敢有懈怠。”在客運車間工作了近30年的現(xiàn)任四班值班站長梁慶新說。根據(jù)“輪椅姐”朱立紅愛心服務室的電腦記載，兩年來，愛心班組的成員共照顧接送吉圖琿方向的重點旅客526名。
延吉車務段緊密結合吉圖琿高鐵沿線朝鮮族旅客居多的實際，不斷打造特色鮮明，內涵豐富的服務品牌，讓旅客盡情享受“東北最美高鐵”帶來的視覺體驗和溫馨服務。他們組織60名高職生到延邊大學封閉式脫產(chǎn)培訓韓語、英語和俄語，大力推廣使用《四語服務手冊》，挑選精通朝鮮語的客運員，在候車大廳、購票引導、服務臺、站臺乘降等重點崗位，為朝鮮族重點旅客提供便利服務，辦理購票、景點咨詢、出行向導、住宿美食、購物娛樂等方面的問題和需求。同時，設計安裝了朝文版、俄文版“旅客自助引導系統(tǒng)”，朝鮮族旅客和外籍旅客只需輕輕點擊屏幕，即可輕松獲取朝文、俄文的車次、時刻、站臺、到站等信息，實現(xiàn)“無障礙服務”和“零距離溝通”。隨著高鐵的開通運營，延邊地區(qū)“高鐵游”持續(xù)升溫，日益火爆。
擔當吉圖琿動車乘務任務的長春、吉林客運段針對沿途風景名勝多、旅客層次高、需求多元化和途經(jīng)朝鮮族地區(qū)等特點，總結提煉出“朝漢雙語服務、無干擾服務和超值服務”三大特色服務。為超前做好旅客服務工作，他們與朝鮮族中學開展共建活動，安排乘務員與朝鮮族學生“結對子”學習朝鮮族語言和文化，加強乘務員服務技能的培訓，不斷提高列車服務質量。讓每名乘務員都成為旅客出行的“四員”，即旅客的“溝通員”、中轉旅客的“信息員”、旅游旅客的“導游員”、重點旅客的“護送員”，用真情傾注服務，把微笑融入服務，將細節(jié)貫穿服務，讓旅客能夠溫馨快樂出行。
櫛風沐雨,春華秋實。吉圖琿高鐵開通兩年來，在萬余名沈鐵干部職工的精心雕琢下愈加燦爛奪目，成為方便群眾出行，加強人文交流，拉動吉林區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的“新引擎”。（李季春）
