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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn2017年底,上海白領(lǐng)王曉元(化名)被健身房“添堵”了。他在一家健身會(huì)所辦了三年會(huì)員卡,才用了兩年,該健身會(huì)所卻“人去樓空”,會(huì)員無(wú)法辦理退款手續(xù)。
“本來(lái)想健健身,有個(gè)好身體和好心情,這下好了,歲末年初身體也健不成了,心里還很添堵。”王曉元對(duì)記者說(shuō)。
跟他有一樣遭遇的還有數(shù)百名健身愛(ài)好者,他們自發(fā)組建了微信維權(quán)群,希望能找到維權(quán)方法和途徑,在農(nóng)歷新年前要回部分損失金額。
老板“跑路”無(wú)人“接盤”
在上海擁有40多家門店的奧森健身在2017年12月上旬接連關(guān)閉了20多家門店,辦卡會(huì)員大都無(wú)法辦理退款手續(xù)
隨著人們對(duì)自身健康的高度關(guān)注,近年來(lái)室內(nèi)健身行業(yè)蓬勃發(fā)展。無(wú)論是高端健身會(huì)所,還是連鎖品牌門店,抑或私人健身工作室都如雨后春筍般涌現(xiàn)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前上海的各類健身會(huì)所、健身俱樂(lè)部已達(dá)4000余家。其中,知名品牌的連鎖健身機(jī)構(gòu)約占五成,“小而雜”的健身機(jī)構(gòu)占據(jù)另外半壁江山。
大潮涌起,魚龍混雜。近段時(shí)間,健身會(huì)所老板卷款跑路,健身館私教訓(xùn)練不當(dāng)?shù)惹闆r不時(shí)出現(xiàn),讓不少熱愛(ài)健身的消費(fèi)者或損失錢財(cái)或傷了身體,更讓許多正想要辦卡健身的市民們對(duì)健身會(huì)所“避而遠(yuǎn)之”。
“我是2015年12月在喚潮健身會(huì)所長(zhǎng)寧店購(gòu)買了三年卡,一共6000元人民幣。當(dāng)時(shí)之所以選擇買三年卡,一是推銷人員給出的所謂折扣優(yōu)惠,二是覺(jué)得他們?cè)谏虾Ｓ袔资议T店,應(yīng)該不會(huì)輕易倒閉。沒(méi)想到,老板卷款跑路的事情也被我遇上了。”王曉元說(shuō),長(zhǎng)寧這家健身門店兩年內(nèi)就更換了經(jīng)營(yíng)者,從“喚潮”改名為“奧森”。
如今,改名為奧森健身的門店同樣因?yàn)槔习暹^(guò)度擴(kuò)張,資金鏈斷裂而拖欠了房租、水電等,老板索性在2017年12月初閉門關(guān)店,留下200多位辦卡會(huì)員,因?yàn)橥丝罹S權(quán)的事情焦頭爛額。有一些并不經(jīng)常到店健身的辦卡會(huì)員,連這個(gè)消息都不知道。
就這樣,在上海擁有40多家門店的奧森健身在2017年12月上旬的幾天內(nèi)接連關(guān)閉了20多家門店,辦卡會(huì)員大都無(wú)法辦理退款手續(xù)……
奧森會(huì)員朱先生還有10多節(jié)私教課沒(méi)有上完,他按照業(yè)已閉門的會(huì)所門前的“通知”前往轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所登記信息時(shí),工作人員直言不諱:市場(chǎng)監(jiān)督部門只能幫忙調(diào)解,但前提是門店負(fù)責(zé)人找得到。
實(shí)際上,奧森很多店關(guān)閉后,負(fù)責(zé)人也隨即失聯(lián)。如果負(fù)責(zé)人始終聯(lián)系不上,會(huì)員們只能通過(guò)法律途徑來(lái)維權(quán)。但走法律途徑時(shí)間長(zhǎng)、成本高,讓很多會(huì)員感覺(jué)維權(quán)“希望渺茫”。
一些會(huì)員表示,希望場(chǎng)地租賃方以及當(dāng)?shù)亟值馈⒐ど痰日块T通過(guò)協(xié)商,協(xié)調(diào)一家第三方健身機(jī)構(gòu)來(lái)“接盤”,畢竟大家的健身需求還是客觀存在的,但這一方法同樣“希望渺茫”。
一位不愿具名的街道工作人員告訴記者,要找第三方健身機(jī)構(gòu)來(lái)“接盤”,就意味著要承擔(dān)起這些會(huì)員們尚未消費(fèi)結(jié)束的會(huì)籍、私教課等。“這等于讓新來(lái)的健身機(jī)構(gòu)還沒(méi)開(kāi)門營(yíng)業(yè),就先背上一筆不小的債務(wù),誰(shuí)會(huì)愿意這么‘接盤’呢?”
一方面是健身市場(chǎng)的火熱；另一方面,由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,發(fā)展模式單一,超過(guò)一半的國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部快速擴(kuò)張、成本過(guò)大,存在虧損問(wèn)題,頻繁出現(xiàn)關(guān)門跑路現(xiàn)象引發(fā)的年卡用戶維權(quán)糾紛,給健身行業(yè)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。
不靠譜的“賣卡辦點(diǎn)”模式
一家健身會(huì)所三四十天的銷售額可達(dá)200萬(wàn)元到300萬(wàn)元,老板以四五十萬(wàn)元作為首家店的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,剩下的錢用于投資別的店
“奧森”之前已有類似案例:2017年11月初,上海市南京西路一家健身俱樂(lè)部突發(fā)關(guān)門,數(shù)百名會(huì)員的上百萬(wàn)元會(huì)費(fèi)被卷走,消費(fèi)者陷入維權(quán)困境。
“一些開(kāi)在商住兩用樓里的所謂‘健身工作室’,有些其實(shí)連公司都不曾注冊(cè),一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者連老板都找不到。”某健身連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人張安文(化名)說(shuō),“相比處于灰色地帶的健身工作室,一些‘賣卡辦店’的小規(guī)模健身機(jī)構(gòu)同樣存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。”
張安文介紹說(shuō),“賣卡辦店”幾乎是健身房行業(yè)內(nèi)的常見(jiàn)“套路”。“許多健身門店,一開(kāi)始只需要六七十萬(wàn)元的啟動(dòng)資金,將場(chǎng)地租賃下來(lái),門面稍作裝修,購(gòu)買或租一些健身器材,再招幾名前臺(tái)、銷售和教練,就可以開(kāi)門營(yíng)業(yè)并賣卡了。”
按照目前的“行情”,健身門店的健身卡都是3至5年為期,時(shí)間越長(zhǎng)折扣越優(yōu)惠。“很多銷售人員只有很低的基本工資,收入基本靠賣卡提成,因此他們會(huì)將會(huì)所的資質(zhì)和優(yōu)惠條件吹得天花亂墜,只為多賣卡,多賣五年卡。”
據(jù)了解,一般一家健身會(huì)所三四十天就可以賣到200萬(wàn)元到300萬(wàn)元不等的銷售額,老板留下四五十萬(wàn)元作為第一家開(kāi)張門店的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,剩下的一兩百萬(wàn)就可以繼續(xù)投資別的門店,如此往復(fù),瘋狂擴(kuò)張。
“但是一旦資金鏈斷裂,或者銷售款被老板挪作他用,就可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。而只要旗下一家門店出現(xiàn)資金問(wèn)題,無(wú)論是飲鴆止渴式的‘畸形賣卡’還是索性關(guān)門歇業(yè),都會(huì)讓整個(gè)連鎖門店出現(xiàn)多米諾骨牌式的崩壞。”張安文說(shuō)。
“市場(chǎng)上那些‘空手套白狼’式發(fā)展的健身會(huì)所,因?yàn)樾聲?huì)員加盟、資金鏈或者其他一些問(wèn)題,普遍活不過(guò)兩年,這是個(gè)成敗的拐點(diǎn)。一旦抗不過(guò)這個(gè)拐點(diǎn),老板就會(huì)謀劃著出手轉(zhuǎn)讓,或者干脆關(guān)門開(kāi)溜。”王曉元辦的三年期卡,正是在2年的時(shí)間“拐點(diǎn)”上出了問(wèn)題。
5到7天速成的“私人教練”
頂著各項(xiàng)健身比賽冠軍頭銜的私人教練,從業(yè)門檻其實(shí)很低。不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu),擔(dān)保只要交錢就能拿到私教資格證書
除了健身會(huì)所老板卷款跑路的風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量參差不齊的私人教練同樣是健身房里的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
如今,上海的各大健身房基本都有私人教練服務(wù),私教課的收費(fèi)從每小時(shí)300元至800元不等。然而,這些收費(fèi)不菲的私人教練,相當(dāng)一部分并不靠譜。
這些頂著各項(xiàng)健身、健美比賽冠軍頭銜的私人教練,從業(yè)門檻相當(dāng)?shù)�。一些培�?xùn)機(jī)構(gòu)搞得“速成班”,往往5至7天的培訓(xùn)就能“產(chǎn)出”拿到相關(guān)資格證書的私人教練；更有甚者,還打出了“包過(guò)”的招攬廣告。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),健身私教主要存在三大問(wèn)題:一是水平參差不齊。目前市場(chǎng)上的私人教練主要來(lái)源于體育院校的畢業(yè)生、退役運(yùn)動(dòng)員及一些有著良好身體素質(zhì)的體育愛(ài)好者。但是,體校的畢業(yè)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,退役運(yùn)動(dòng)員理論基礎(chǔ)相對(duì)薄弱,體育愛(ài)好者們素質(zhì)不一,且大多缺乏必要的理論儲(chǔ)備,導(dǎo)致私教整體水平參差不齊。
二是培訓(xùn)認(rèn)證混亂。私教的潛在市場(chǎng)非常廣闊,因此吸引了眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌入,為了爭(zhēng)取到更多的生源,不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至擔(dān)保只要交錢就能拿證,從而降低了私教資格的含金量。
三是監(jiān)管缺失。健身教練行業(yè)監(jiān)管關(guān)系到消費(fèi)者身體健康以及運(yùn)動(dòng)安全,但我國(guó)既沒(méi)有一個(gè)具體的行政部門對(duì)其進(jìn)行專門的監(jiān)督,也沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)其予以制約。
2015年11月,國(guó)家體育總局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心發(fā)布的《2015中國(guó)健身教練職業(yè)發(fā)展報(bào)告》稱,在私教行業(yè),入職1-3年的“新人”中,52%的人有專業(yè)背景,其余的48%沒(méi)有專業(yè)背景。
資深健身教練張娜告訴記者,私教流動(dòng)性非常大,很多私教一旦有了正規(guī)健身場(chǎng)館的工作經(jīng)歷,手里再有一些客戶資源,大多會(huì)自立門戶,“租套公寓開(kāi)個(gè)‘私人健身工作室’比給正規(guī)機(jī)構(gòu)打工賺得多,但是安全性和專業(yè)性就沒(méi)有辦法保障”。
檢索媒體報(bào)道,近年來(lái)因?yàn)樗饺私叹氈笇?dǎo)或者保護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致消費(fèi)者受傷甚至死亡的新聞報(bào)道并不鮮見(jiàn)。
2014年7月22日下午,剛高考完的遼陽(yáng)女孩張婉婷,在沈陽(yáng)格林豪森英派斯健身俱樂(lè)部組織的減肥夏令營(yíng)中,訓(xùn)練完游泳后忽然摔倒。張婉婷被送往醫(yī)院后,卻再也沒(méi)有醒過(guò)來(lái)。
法院審理認(rèn)為,健身館由于存在工作人員無(wú)教練員證書、未進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練等違約行為,認(rèn)定英派斯俱樂(lè)部未對(duì)限制民事行為能力人張婉婷盡到教育和管理職責(zé),應(yīng)承擔(dān)主要賠償責(zé)任。
據(jù)張娜介紹,因健身運(yùn)動(dòng)而死亡的事件并不多見(jiàn),但因?yàn)榻叹氈笇?dǎo)或保護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致消費(fèi)者受傷的情況卻很多。
“這樣的傷害主要是膝關(guān)節(jié)半月板的損傷,韌帶或肌肉的拉傷等,而為掩飾自己的過(guò)失,很多健身房或健身教練會(huì)欺騙消費(fèi)者說(shuō),這是正常的運(yùn)動(dòng)勞損,休息一段時(shí)間就好了。”張娜說(shuō)。
解決之道已“在路上”
根據(jù)上海市即將發(fā)布的新規(guī),經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)、歇業(yè)等,應(yīng)提前30日發(fā)布告示,并通知記名卡消費(fèi)者
上述問(wèn)題很棘手卻也不是沒(méi)有解決之道。
上海市人大目前正在準(zhǔn)備對(duì)單用途預(yù)付消費(fèi)卡進(jìn)行立法,并擬建立統(tǒng)一的單用途預(yù)付消費(fèi)卡協(xié)同監(jiān)管平臺(tái),歸集經(jīng)營(yíng)者單用途預(yù)付消費(fèi)卡發(fā)行、兌付、預(yù)收資金等信息,加強(qiáng)對(duì)該種類消費(fèi)卡的管理。而健身房的消費(fèi)年卡,正在此列。
2017年12月27日,上海市人大常委會(huì)會(huì)議聽(tīng)取了《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定(草案)》,草案規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)、歇業(yè),或者因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所遷移等原因影響單用途預(yù)付消費(fèi)卡兌付的,應(yīng)當(dāng)提前30日發(fā)布告示,并以電話、短信、電子郵件等形式通知記名卡消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。
針對(duì)私教亂象,業(yè)內(nèi)人士建議,一是依據(jù)行業(yè)發(fā)展需要,增加運(yùn)動(dòng)處方、健身管理等相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容；二是探索建立行業(yè)等級(jí)評(píng)價(jià)體系,并與人力資源和社會(huì)保障部的職業(yè)資格認(rèn)證體系打通,把各個(gè)項(xiàng)目的健身指導(dǎo)服務(wù)人員真正按“職業(yè)”進(jìn)行規(guī)范,根據(jù)從業(yè)者的不同水平進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)的評(píng)價(jià)。
如何讓熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)健身的人們能夠安心、放心地運(yùn)動(dòng)健身,避免身體受傷、錢款損失等種種“糟心事”,從政府部門到行業(yè)從業(yè)者,都應(yīng)該當(dāng)好群眾的“護(hù)航人”。（記者 朱翃）
