通訊員 郎海俠 董意麗
10月22日，白河縣雙豐鎮(zhèn)五星村村民劉時友緊握著村黨支部書記項爾林的手激動地說：“項書記，太感謝你們了，你們和村里200多戶人都是我的救命恩人！”4個月前，劉時友確診腦部垂體腺瘤并間質(zhì)性腦水腫急需手術(shù)，卻因高額費(fèi)用犯難。
項爾林得知后，立即組織村組干部和黨員帶頭捐款，同時將情況反饋至鎮(zhèn)“叫應(yīng)幫解”社會治理工作專班，不僅及時籌齊手術(shù)費(fèi)用，還協(xié)助他申請了臨時救助，幫其渡過難關(guān)。
之所以能快速響應(yīng)、高效解困，核心在于白河縣今年創(chuàng)新推行的“隨時叫、即時應(yīng)、全力幫、用心解”（簡稱“叫應(yīng)幫解”）社會治理工作機(jī)制，通過強(qiáng)堡壘、聚合力、建機(jī)制，持續(xù)提升基層治理效能，以實(shí)干力度厚植民生溫度。
強(qiáng)堡壘 上下貫通即時應(yīng)
10月21日，持續(xù)降雨導(dǎo)致卡子鎮(zhèn)友愛村四組小溝水廠被山洪沖毀堤岸。網(wǎng)格員周基春巡查時發(fā)現(xiàn)這一情況，第一時間反饋到鎮(zhèn)、村“叫應(yīng)幫解”工作專班。專班迅速反應(yīng)，僅用兩個小時就清理了落石恢復(fù)交通，并在周邊設(shè)置警示標(biāo)志，提醒群眾注意安全。
周基春表示：“自從有了‘叫應(yīng)幫解’工作機(jī)制，我們網(wǎng)格員反饋問題更方便，鎮(zhèn)村解決問題也更迅速了。”
群眾有需求，組織即時應(yīng)，關(guān)鍵在需求與舉措的精準(zhǔn)對接。白河縣一方面向社會公布201部民聲呼叫專線，拓寬反映渠道；另一方面組織開展村民小組會、居民院落會、鄉(xiāng)賢議事會、民營企業(yè)懇談會，以及開門接訪、上門走訪、重點(diǎn)約訪、定期回訪的“四會四訪”活動，推動黨員干部、網(wǎng)格員深入群眾，主動摸排意見、建議與訴求，精準(zhǔn)“對癥下藥”。
機(jī)制運(yùn)行以來，全縣各級黨組織出實(shí)招強(qiáng)化響應(yīng)效率，卡子鎮(zhèn)在村（社區(qū)）公開欄設(shè)置“問題墻+回音壁”，公示群眾訴求與解決情況，接受監(jiān)督；冷水鎮(zhèn)建立回訪評價機(jī)制，以群眾滿意度檢驗干部辦事能力；縣行政審批服務(wù)局將“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線與綜治網(wǎng)格化管理系統(tǒng)深度融合，打破部門數(shù)據(jù)壁壘……截至目前，累計收集社情民意3892件，辦結(jié)3741件，辦結(jié)率達(dá)96%。
聚合力 同題共答全力幫
立冬以后，天氣漸涼，白河縣河街社區(qū)廣場舞隊員們的心里卻暖意十足。此前，廣場電源點(diǎn)位少、照明亮度不足等問題，一直困擾著大家。
在“叫應(yīng)幫解”機(jī)制推動下，縣住建局牽頭破題，不僅新增6個安全電源點(diǎn)位，還同步升級照明設(shè)施與綠化景觀。“現(xiàn)在不用搶插座，廣場也更亮堂，大家跳舞時的心情越來越好了！”居民紀(jì)洪玲感慨道。
“叫應(yīng)幫解”的“全力幫”，核心在聯(lián)動協(xié)調(diào)、同題共答。機(jī)制明確“分類研判、分級交辦、閉環(huán)管理”原則，將群眾訴求按政策咨詢、意見建議、發(fā)展愿望、民生訴求、矛盾糾紛、信訪事項等類別規(guī)范登記，一般問題按職能直接交辦，復(fù)雜、重大、緊急問題由工作專班辦公室研判后統(tǒng)籌交辦，推動相關(guān)單位密切配合；對所有交辦問題實(shí)行清單式閉環(huán)管理，明確辦理單位、時限與要求，全程跟蹤督辦，確保“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。
為進(jìn)一步凝聚合力，白河縣還完善落實(shí)“支部聯(lián)建”“結(jié)對幫扶”“兩包一解”“第一書記組團(tuán)服務(wù)”等機(jī)制，組織干部深入基層宣傳政策、解疑釋惑、紓困解難。截至目前，已整合資源幫助基層黨組織完成各級專班交辦問題與訴求756件，化解矛盾糾紛865起。
建機(jī)制 常長兼治用心解
近日，在白河縣調(diào)解協(xié)會等專業(yè)力量的介入下，一起拖欠勞動報酬糾紛成功化解，這已是該縣司法局深化“叫應(yīng)幫解”機(jī)制，通過“專業(yè)力量+專班服務(wù)”，成功解決的第8起外出務(wù)工人員勞資糾紛類問題。
“叫應(yīng)幫解”不止于“解決一件事”，更致力于“化解一類事”。全縣各級黨組織通過統(tǒng)籌政策、整合資源、服務(wù)下沉、結(jié)對幫扶等方式，對群眾訴求“一對一”落實(shí)，健全完善“一說兩講”解紛機(jī)制、外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員法律維權(quán)“專業(yè)力量+專班服務(wù)”機(jī)制等制度機(jī)制24項。
截至目前，已解決民生訴求問題987件，協(xié)助群眾實(shí)施增收項目236個，破解企業(yè)發(fā)展難題89個。社情民意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近4個月來，白河縣群眾反復(fù)投訴率下降3%，群眾滿意度提升9%。
