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聯(lián)系電話(huà)：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 黎豐艷
近年來(lái)，寧陜縣緊扣企業(yè)群眾需求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過(guò)“四色”服務(wù)體系、“三化”改革與“雙軌”監(jiān)督等舉措，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能，構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、智慧協(xié)同、監(jiān)督有力、體驗(yàn)優(yōu)化”的營(yíng)商環(huán)境服務(wù)體系，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
“四色引擎”驅(qū)動(dòng)，激活政務(wù)服務(wù)新動(dòng)能
該縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新構(gòu)建“四色”服務(wù)體系，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效裝上“動(dòng)力引擎”。“志愿服務(wù)紅”沖鋒在前，“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)深入企業(yè)園區(qū)、社區(qū)村組，開(kāi)展幫辦代辦、上門(mén)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)出擊”；“便民服務(wù)綠”暢通無(wú)阻，通過(guò)設(shè)置特色窗口、推出惠民舉措，打造便捷高效的辦事環(huán)境，讓群眾辦事如沐春風(fēng)；“智慧政務(wù)藍(lán)”引領(lǐng)潮流，依托“寧通辦”平臺(tái)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“指尖速辦”；“廉潔審批白”筑牢防線，以“紅黃牌”預(yù)警、“好差評(píng)+回訪核查”機(jī)制，確保審批服務(wù)清正廉潔、陽(yáng)光透明。
“三化”改革破局，開(kāi)辟審批提速新路徑
以“集中化、便捷化、數(shù)字化”改革為突破口，全力破解審批服務(wù)難題。推進(jìn)“集中化”審批，組織13個(gè)部門(mén)協(xié)同攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)98%的審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳，審批時(shí)限平均壓縮83.62%，企業(yè)開(kāi)辦全流程“一網(wǎng)通辦”；打造“便捷化”服務(wù)，創(chuàng)新“項(xiàng)目管家”幫辦代辦、“高效辦成一件事”并聯(lián)審批等機(jī)制，12345熱線建立工單提級(jí)辦理機(jī)制，確保企業(yè)群眾訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”；加速“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，建設(shè)“數(shù)字政務(wù)三化便民平臺(tái)”，1853項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“寧通辦”小程序注冊(cè)超1萬(wàn)人，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)新增34項(xiàng)業(yè)務(wù)，以科技賦能審批服務(wù)，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。
“雙軌”監(jiān)督提質(zhì)，構(gòu)建服務(wù)保障新體系
通過(guò)建立“激勵(lì)+約束”雙軌監(jiān)督機(jī)制，為服務(wù)質(zhì)量提升提供堅(jiān)實(shí)保障。“正向激勵(lì)”樹(shù)標(biāo)桿，常態(tài)化開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，定期評(píng)選“紅旗窗口”“服務(wù)之星”，激發(fā)工作人員服務(wù)熱情與創(chuàng)新活力；“剛性約束”促規(guī)范，“紅黃牌”預(yù)警機(jī)制對(duì)1503項(xiàng)審批事項(xiàng)全程監(jiān)督，“好差評(píng)+回訪核查”閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)窗口“一事一評(píng)”、線下專(zhuān)人回訪，全方位掌握服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改提升，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境筑牢堅(jiān)實(shí)根基。
