本網(wǎng)訊（通訊員 陳珊）近日，消費者吳某到平利縣市監(jiān)局消費維權(quán)中心投訴，稱其在縣城某品牌運動鞋專賣店，以270元的價格購買黑色運動鞋一雙，穿著一個多月后，運動鞋出現(xiàn)鞋面破損現(xiàn)象。消費者自行到該專賣店反映情況，要求更換一雙新鞋或者退鞋退款，店員拒絕了其退換貨要求。消費者吳某遂求助于縣市監(jiān)局，希望問題能得到解決。
接到投訴，該局執(zhí)法人員先提取該運動鞋的購貨發(fā)票和對鞋面破損情況進行核實；然后到該店進行調(diào)查了解。原來吳某所購買的運動鞋出現(xiàn)破損時，已超出約定保質(zhì)期7天，該店以此為由拒絕了退換貨，且店鋪負(fù)責(zé)人提供了合法有效的經(jīng)營資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)檢合格證明等憑證。隨后，執(zhí)法人員耐心地向吳某告知調(diào)查了解的情況，并向其講解《鞋類三包規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，希望其能提出更加理性的賠償訴求。最終，經(jīng)組織買賣雙方當(dāng)面調(diào)解，該專賣店同意補償消費者一定的鞋子維修費用，消費者吳某對處理結(jié)果表示認(rèn)可。
消費無小事，維權(quán)暖民心。據(jù)悉，僅2021年該局就接到各類消費投訴舉報320余件，投訴內(nèi)容涉及食品、藥品、廣告、房產(chǎn)、電器、合同、預(yù)付卡、價格等多方面。該局本著用心用情服務(wù)群眾，及時挽回消費者損失，解決其合理訴求，有力維護消費者合法權(quán)益，進一步維護了轄區(qū)市場的穩(wěn)定有序。
