通訊員 柯春
為切實打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”，石泉縣聚焦堵點難點，因地制宜，以重心前移、場地前置、服務(wù)前行等舉措，強力推進政務(wù)服務(wù)向園區(qū)延伸，真正實現(xiàn)園區(qū)事在園區(qū)就能“一站辦”“就近辦”。
抓陣地，打好“主動戰(zhàn)”。印發(fā)《石泉縣推進“政務(wù)服務(wù)進園區(qū)”工作實施方案》，確定在經(jīng)開區(qū)實施園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)工作站建設(shè)。結(jié)合園區(qū)實際，在功能布施、應(yīng)進全進、服務(wù)行為等8個方面制定標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立企業(yè)辦事、個人辦事兩類“綜合窗口”，實行“園區(qū)綜合受理、分轉(zhuǎn)部門審批、快遞服務(wù)送達”服務(wù)模式，為落戶園區(qū)企業(yè)和員工集中辦理各類服務(wù)事項。同時，用好“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)平臺，以建成線下標(biāo)準(zhǔn)化大廳、用好線上政務(wù)平臺為舉措，切實推進縣域園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。
抓聯(lián)動，打好“合成戰(zhàn)”。組織涉及園區(qū)企業(yè)個人事項辦理的12個單位，召開專項會議，共商共研工作困難以及推進舉措。梳理制定“園區(qū)事園區(qū)辦”事項清單，囊括項目建設(shè)、企業(yè)準(zhǔn)營、社保醫(yī)保、水電氣公共服務(wù)等共計65項，整合推出22個企業(yè)“全生命周期”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)套餐，精準(zhǔn)編制辦事指南和審查要點。采取園區(qū)服務(wù)站窗口人員跟班學(xué)習(xí)、縣局業(yè)務(wù)骨干巡回指導(dǎo)等方式，加強委托事項以及其他業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，進一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)。各相關(guān)部門將事項受理權(quán)、原件核驗權(quán)、審批結(jié)果送達權(quán)等統(tǒng)一賦予園區(qū)工作站窗口，確保在園區(qū)工作站進駐的政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)一次提交材料、審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)、結(jié)果直接送達。
抓融合，打好“持久戰(zhàn)”。結(jié)合“政務(wù)服務(wù)進一線”活動，將活動陣地延伸到園區(qū)，為企業(yè)和員工提供政策宣傳、業(yè)務(wù)辦理、審批協(xié)調(diào)、代辦培訓(xùn)等服務(wù)。建立“園區(qū)吹哨、部門報到”服務(wù)機制，通過園區(qū)政務(wù)服務(wù)工作站平臺實時匯總企業(yè)及員工辦事需求，限期組織相關(guān)部門上門服務(wù)。組建園區(qū)幫辦代辦隊伍，推行“項目管家”幫辦代辦服務(wù)模式，依托“市、縣、園區(qū)” 三級聯(lián)動幫辦代辦服務(wù)機制，做實審前服務(wù)、強化問題協(xié)調(diào)。根據(jù)實際需求為園區(qū)企業(yè)提供申請材料預(yù)審查、辦事過程代跑腿、審批問題協(xié)調(diào)等高效全程無償代辦服務(wù)，同步為有需求的員工提供個人幫代辦服務(wù)。6月以來，園區(qū)為企業(yè)職工提供幫辦代辦業(yè)務(wù)38件，助力17家企業(yè)落地投產(chǎn)。
抓反饋，打好“攻堅戰(zhàn)”。加大營商環(huán)境縣長“三本賬”、12345 便民服務(wù)熱線或“辦不成事”窗口投訴反映等反饋渠道的宣傳力度，進一步擴大投訴舉報、求助咨詢范圍，依托市民進大廳活動、微信公眾號后臺、民意調(diào)查以及其他評價方式，實現(xiàn)園區(qū)事、園區(qū)人評價全覆蓋。建立反饋問題跟蹤臺賬，限時督辦、實時整改。今年以來，園區(qū)已累計幫助企業(yè)解決基礎(chǔ)設(shè)施方面問題42件，招聘員工187余人。
