安康市市場監(jiān)督管理局 安康市消費者協(xié)會
致廣大消費者的一封信
廣大消費者朋友：
在第四十二個消費者權益保護日到來之際，安康市市場監(jiān)督管理局、安康市消費者協(xié)會向你們表示最誠摯的問候和感謝！感謝你們一直以來對我們工作的支持和信任，感謝你們對消費者權益保護事業(yè)的關注和參與。
消費者合法權益受國家保護。消費者在購買、使用商品或者接受服務時依法享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權和求償權。為切實維護消費者合法權益，安康市市場監(jiān)督管理局、安康市消費者協(xié)會特向廣大消費者作出如下提示：
（一）增強自我保護意識和能力
消費者在日常消費中，要熟知相關商品和服務的屬性，積累和豐富消費常識，提升對商品和服務的理解及辨識能力，從而更好地滿足消費需求和提高消費質(zhì)量；學習和掌握消費維權相關法律法規(guī)知識，提升自身法律意識，善于發(fā)現(xiàn)侵害消費者合法權益行為，積極行使消費者監(jiān)督權，運用法律武器捍衛(wèi)合法權益。
（二）科學理性消費
要養(yǎng)成良好的消費習慣，倡導綠色消費，科學理性消費，拒絕過度消費，杜絕浪費；遠離傳銷、非法集資和誘惑性較強的消費“陷阱”，明辨虛假宣傳、欺詐銷售和不法會銷等侵害消費者合法權益行為；房地產(chǎn)、汽車、教育培訓等重要商品和服務的消費以及預付費消費時，在經(jīng)營者選擇、合同訂立等方面要慎重，要選擇正規(guī)合法和信譽度較高的經(jīng)營者，簽訂購銷合同時一定要對商品和服務的價格、交付方式和時間、違約責任以及救濟途徑等方面進行明確，同時要對商品和服務的前期營銷宣傳、經(jīng)營者的口頭承諾等進行證據(jù)固定，謹防違約時證據(jù)缺失。
（三）積極維護自身合法權益
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。在日常消費中合法權益受到侵害時，可以隨時直接撥打12315投訴舉報熱線或12345便民服務熱線，也可以通過微信小程序或在網(wǎng)頁上登錄全國12315投訴舉報平臺進行投訴舉報。
消費者權益保護是全社會的共同責任。讓我們攜手共建，共同推動消費者權益保護事業(yè)的發(fā)展，為構建和諧社會、營造安全放心的消費環(huán)境貢獻自己的力量！
